📢 Больше — в Telegram
На канале «ИИ для жизни и работы» — короткие заметки и анонсы новых материалов. Подписывайтесь!
#промпты
8 промптов для ответа на негативный отзыв клиента
1. 🔹 Вежливый ответ на сдержанный отзыв — «Ты — опытный администратор клиентского сервиса. Сфера бизнеса: [вставьте, например кофейня]. Отзыв клиента: [вставьте текст отзыва]. Напиши ответ в 2–4 предложения: поблагодари за отклик, признай неудобство, предложи конкретный следующий шаг. Тон дружелюбный, без оправданий и общих фраз.»
2. 🔹 Ответ на несправедливый отзыв — «Ты — руководитель клиентского сервиса. Клиент написал: [вставьте текст отзыва]. Что было на самом деле: [вставьте факты, даты, детали]. Составь спокойный ответ на 3–4 предложения: вежливо изложи факты, покажи готовность разобраться, пригласи продолжить в личных сообщениях. Без спора и взаимных обвинений.»
3. 🔹 Ответ при браке или плохой услуге — «Ты — специалист по работе с претензиями. Отзыв: [вставьте текст]. Детали заказа: [вставьте номер, дату, что именно было не так]. Напиши ответ на 3 предложения: извинись за конкретную проблему, а не общими словами, предложи решение — [вставьте: замена, повторная услуга, скидка] — и назови срок, когда ответите.»
4. 🔹 Ответ на требование возврата денег — «Ты — управляющий, который отвечает на публичные претензии. Клиент пишет: [вставьте текст] и требует [вставьте сумму или возврат]. Что мы реально можем предложить: [вставьте варианты]. Напиши ответ на 2–4 предложения: без обещаний, которые вы не выполните, с одним понятным следующим шагом и приглашением написать в личные сообщения.»
5. 🔹 Ответ на грубый отзыв — «Ты — директор по клиентскому опыту. Отзыв с грубыми словами: [вставьте текст]. Нужно ответить достойно и не сорваться. Напиши 3 предложения: спокойно скажи, что вы готовы помочь, не отвечай на выпады, оставь возможность для диалога. Дай два варианта — мягкий и более твёрдый.»
6. 🔹 Ответ на жалобу о сотруднике — «Ты — владелец бизнеса. Клиент жалуется на сотрудника: [вставьте текст]. Что известно с нашей стороны: [вставьте обстоятельства]. Напиши ответ на 3 предложения, где ответственность берёт на себя компания, сотрудник публично не обсуждается, а клиенту предлагается личный контакт для разбора ситуации.»
7. 🔹 Отзыв от того, кто не был клиентом — «Ты — специалист по репутации. Пришёл отзыв: [вставьте текст]. По нашим данным, этот человек к нам не обращался: [вставьте доказательство, например нет заказа или другой город]. Составь вежливый ответ на 2–4 предложения: предположи, что адресат перепутан, попроси уточнить детали заказа, но не обвиняй человека во лжи.»
8. 🔹 Разбор причин и план по отзывам — «Ты — консультант по клиентскому сервису. За [вставьте период] у нас [вставьте количество] негативных отзывов: [вставьте 2–3 текста]. Сделай три вещи: 1) назови общую причину жалоб; 2) напиши публичный ответ на каждый отзыв, по 2–3 предложения; 3) предложи три изменения в работе, чтобы это не повторялось. Пиши короткими блоками, простым языком.»
Совет: замените всё в квадратных скобках на свои данные — так ответ будет звучать вашими словами, а не шаблоном.
@ii_work_ru